Často kladené otázky

Objednávka a nákup

• Mohu v e-shopu objednat bez registrace?

  Ano, můžete, registrace pro nákup v e-shopu není potřeba. Objednávat můžete také telefonicky na naší zákaznické lince nebo písemně e-mailem.

• Jaké mám výhody, pokud nakupuji jako registrovaný zákazník?

  Věrnost se vyplácí! Jako registrovaný zákazník získáte nižší limit objednávky pro dopravu zdarma, při dalších objednávkách nemusíte znovu vyplňovat dodací a kontaktní údaje. Vaše objednávky budou vždy expedovány přednostně a rychleji než všechny ostatní. Hýčkat a rozmazlovat vás bude naše VIP zákaznická péče. Pokud se něco pokazí, vaše reklamace řešíme přednostně v expresním režimu. K tomu všemu získáte snadný a rychlý přístup ke všem svým objednávkám v zákaznickém účtu, přehled vašich nejoblíbenějších produktů pro rychlé opakované objednání a možnost podělit se o své zkušenosti a zážitky s ostatními zákazníky prostřednictvím recenzí! A aby toho nebylo málo, čas od času vás jistě potěšíme přibalením VIP dárečků nebo vzorků k vaší objednávce!

• Mám slevový kupón, jak ho uplatním?

  Slevový kód zadejte při objednávce v e-shopu v nákupním košíku, sleva bude odečtena automaticky. Slevu lze uplatnit pouze při zadání objednávky prostřednictvím e-shopu, a to před dokončením objednávky, slevový kupón nelze uplatnit dodatečně na již vytvořenou objednávku ani zpětně. Na objednávku lze uplatnit vždy pouze jeden slevový kód. Podívejte se na krátké video.

• Kde získám slevový kupón?

  Slevový kód můžete získat přihlášením do našeho newsletteru, kde pravidelně zasíláme exkluzivní slevové kupóny a nabídky. Slevy můžete získat také na našem Facebooku a Twitteru, doporučujeme pečlivě sledovat, ať vám nic neuteče. A v neposlední řadě – s každou objednávkou automaticky nadělujeme slevu na další objednávku, svůj unikátní slevový kód s datem platnosti naleznete vždy přímo na faktuře.

• Přijde mi zboží diskrétně zabalené?

  Ano, absolutní diskrétnost je u nás samozřejmostí. Balíček si bez obav můžete nechat doručit do zaměstnání nebo ke zvědavé sousedce, vaše tajemství zůstane bezpečně ukryté uvnitř diskrétního balíčku. Více podrobností viz Diskrétní nákup a doručení.

• Rád bych zaplatil kartou online, je to bezpečné?

  Platba kartou je u nás naprosto bezpečná. Platební bránu poskytuje ČSOB a splňuje ty nejpřísnější bezpečnostní standardy. Informace o kartě zadáváte v platební bráně banky, nemáme k nim žádný přístup, ani je nikde neukládáme. Více podrobností viz Diskrétní nákup a doručení.

• Když zaplatím kartou, jak bude platba označena na bankovním výpisu?

  Buďte bez obav, i platba kartou je absolutně diskrétní. Na bankovním výpisu bude označena pouze jménem firmy STUDIO 51 S.R.O.>PRAHA 9 CZ nebo místem LETNANY BUSINESS PARK, PRAHA 9 při platbě kartou na našem výdejním místě. Více podrobností viz Diskrétní nákup a doručení.

• Nechci balíček posílat domů, mohu si jej někde diskrétně vyzvednout?

  Ano, samozřejmě! Diskrétně doručujeme i na tisíce poboček Zásilkovny a všechny pobočky České pošty nabízející ukládání zásilek Na poštu a Do balíkovny. Více podrobností viz Informace o dopravě a platbě.

• Zboží máte skladem, mohu si jej hned vyzvednout?

  Pokud je u produktu uvedeno „skladem“, nachází se v našem vlastním skladu v Praze 9 – Letňanech, který je také naším výdejním místem pro objednávky. Abyste měli požadované produkty na skladě rezervované, doporučujeme udělat si předem v e-shopu objednávku k osobnímu odběru, zboží pro vás bude rezervováno a obratem obdržíte unikátní kód sloužící k vyzvednutí objednávky. Celý proces je automatický a zboží je možné hned vyzvednout. Pokud nechcete objednávat předem, nemusíte – nemůžeme vám ale zaručit, že zboží, pro které si jedete, vám mezitím někdo jiný nevykoupí. Adresa výdejního místa a provozní doba viz stránka Osobní odběr zboží.

• Zpětný odběr elektrozařízení, baterií a akumulátorů

  Zakládáme si na ohleduplném chování vůči životnímu prostředí, a proto vám přinášíme možnosti, jak jednoduše a bezplatně odevzdat svá vysloužilá elektrozařízení/baterie. Více informací…

Reklamace a vrácení

• Mohu zboží vrátit do 14 dnů, pokud mi nevyhovuje?

  Ano, 14denní lhůtu pro odstoupení od kupní smlouvy lze uplatnit i u erotických pomůcek. Vzhledem k povaze produktů je však nutné respektovat určitá pravidla a podmínky, aby bylo zcela nezpochybnitelné, že erotická pomůcka nebyla rozbalena nebo dokonce používána. Podrobněji viz Reklamace a vrácení zboží.

• Platí na erotické pomůcky záruční lhůta 24 měsíců?

  Ano, i na erotické pomůcky se vztahuje zákonná záruční lhůta. Podrobnosti viz Obchodní podmínky a Reklamační řád.

• Chci vrátit nebo reklamovat zboží, jak na to?

  Přečtěte si instrukce a využijte náš formulář pro rychlé zadání vratky či reklamace na stránce Reklamace a vrácení zboží.

Používání e-shopu

• Proč se mi nezobrazují některé fotografie produktů a vidím vždy jen 18+?

  Pokud místo některých fotek produktů vidíte pouze označení 18+, znamená to, že obrázky jsou vhodné pouze pro dospělé. Stačí, když se v e-shopu přihlásíte ke svému zákaznickému účtu nebo si účet vytvoříte. Registrací na stránkách potvrzujete, že jste starší 18 let. Přihlášený uživatel vidí všechny produktové fotografie bez jakéhokoli omezení.

• Jak mohu napsat zákaznickou recenzi na zakoupené zboží?

  Recenze mohou psát pouze registrovaní zákazníci a jen na zboží, které přímo u nás zakoupili. Nastavili jsme systém zákaznických recenzí tak, abychom zajistili maximální objektivitu a přidanou informační hodnotu každého hodnocení. Více se dozvíte v našem blogovém článku.